Летом прошлого года в закон «О защите прав потребителей» были внесены изменения. Запущена Единая информационная система приема жалоб в сфере защиты прав потребителей. Подробности об этом сегодня в ходе онлайн-брифинга региональной службы коммуникаций рассказал руководитель Департамента по защите прав потребителей города Алматы Арман Аксубаев.
Минувший 2020 год можно считать точкой отсчета перемен в сфере защиты прав потребителей.
25 июня 2020 года принят 1-й пакет поправок в закон «О защите прав потребителей». Этот важный шаг помог запустить 3-ступенчатый механизм рассмотрения жалоб потребителей (продавец – госорганы – суд), ввести «государственный» и «общественный» контроль, сформировать перечень правозащитников из числа профессионалов.
«Новый механизм предусматривает обязательство перед продавцом реагировать на жалобу потребителей, алгоритм обеспечения прав потребителя здесь и сейчас. Для этого введена трехступенчатая система рассмотрения жалоб потребителей», - начал рассказывать об изменениях Арман Аксубаев.
Так, на первом этапе продавец обязан рассмотреть претензию покупателя самостоятельно или привлекая общественные объединения по защите прав потребителей. Это самая первая стадия, когда претензии можно решить мирным путем здесь и сейчас.
«Вторая ступень предполагает подключение государства. То есть если продавец не желает договариваться, жалоба направляется либо в государственный орган, в компетенцию которого входит разрешение тех или иных вопросов. Например, если продавец подкрутил весы или онлайн-магазин не прислал товар, то это уже расценивается как обман и даже мошенничество и является сферой работы органов МВД», - говорит Арман Аксубаев.
И собственно, последняя ступень рассмотрения жалобы - обращение в суд.
«Таким образом, мы даем возможность предпринимателям и неправительственным организациям в первую очередь решить вопрос без участия государства. Для удобства и потребителей, и бизнеса, и государственных органов запущена Единая информационная система приема и рассмотрения жалоб e-tutynushy.kz», - продолжил Аксубаев.
Сегодня эта информационная система работает и одновременно проходит обкатку, устраняются недочеты и ошибки, постепенно внедряется функционал системы. По словам спикера онлайн-брифинга, целью системы является концентрация всех мер защиты прав потребителей в одном месте, упрощение и удешевление процедур подготовки жалоб и направления ее в компетентные органы, а также оцифровка всех обращений и результатов их рассмотрения. В данной ЕИС потребитель будет иметь возможность подать жалобу самыми разными способами, в том числе через мобильное приложение.
Для удобства потребителя в системе будет предусматриваться размещение ряда типовых форм жалоб в зависимости от предмета спора. Также потребитель сможет при необходимости выбрать из прилагаемого в системе перечня своего представителя, выбрать один из действующих институтов досудебного урегулирования.
Так, приоритетной задачей является развитие и распространение Единой информационной системы как среди субъектов предпринимательства, так и среди потребителей. Сегодня доступ к системе предоставлен всем участникам, платформа доступна по адресу e-tutynushy.kz.
В продолжение онлайн -брифинга Арман Аксубаев сообщил, что сегодня ведется разработка 2-го пакета поправок в закон «О защите прав потребителей».
Прорабатывается инициатива по созданию Единой национальной ассоциации потребителей Казахстана, внедрения института омбудсмена по защите прав потребителей, усиление и укрепление гражданского общества. К слову, в республике действует более 60 общественных организацией в сфере защиты прав потребителей.
Отвечая на вопросы журналистов, Арман Аксубаев сообщил, что в последнее время часто поступают обращения касательно некачественного предоставления услуг по изготовлению мебели. К примеру, в настоящее время в отношении предпринимателя поданы исковые заявления в суд, правовую поддержку оказывают специалисты Департамента по защите прав потребителей. Также в списке популярных запросов со стороны населения - недовольство оказанием косметологических услуг, туристических услуг, когда идет невозврат по приобретенным авиабилетам.
Резюмируя свое выступление, Арман Аксубаев подчеркнул, что эта стратегия направлена на дальнейшее реформирование и модернизацию системы защиты прав потребителей, что способствует повышению качества товаров и услуг и соответственно росту благосостояния казахстанцев.
