Предприниматели все чаще сталкиваются со случаями злоупотребления правами со стороны потребителей, что приводит к дополнительным финансовым потерям и создает риски для ведения бизнеса. Об этом на площадке Региональной службы коммуникаций сообщил руководитель отдела по защите прав предпринимателей и снижению административных барьеров Палаты предпринимателей города Алматы Еркебулан Беймбет.
По его словам, вопросы защиты прав потребителей остаются одним из важнейших направлений государственной политики. Вместе с тем необходимо учитывать и права предпринимателей, которые также сталкиваются с нарушениями и несут значительные риски.
«Каждый человек является не только гражданином, но и потребителем. Однако при защите прав потребителей важно не забывать и о правах предпринимателей, которые также нередко сталкиваются с недобросовестными действиями и финансовыми потерями», - отметил спикер.
По данным спикера, около 71% потребителей сталкиваются с нарушением своих прав, однако лишь 29% обращаются за защитой в уполномоченные органы. При этом, как подчеркнул представитель Палаты предпринимателей, многие бизнесмены также не знают о механизмах защиты своих интересов и редко обращаются за помощью.
Особую актуальность, по словам Еркебулана Беймбета, представляют случаи необоснованного возврата товаров. Так, некоторые покупатели приобретают одежду в брендовых магазинах, используют ее, не снимая этикеток, а затем возвращают продавцу в течение 14 дней.
Кроме того, предприниматели несут значительные риски при работе через маркетплейсы и службы доставки. В отдельных случаях расходы на обратную логистику могут превышать стоимость самого товара.
Спикер также напомнил, что не все товары подлежат возврату. Многие предприниматели ошибочно полагают, что обязаны принимать обратно любой товар в течение 14 дней. Предусматриваются конкретные основания для возврата и обмена продукции, которыми бизнес может пользоваться для защиты своих прав. Так, согласно действующему законодательству, при отсутствии брака или дефектов возврату не подлежат текстильные изделия, нижнее белье, лекарственные препараты, продукты питания, косметика и средства личной гигиены.
Отдельно спикер дал рекомендации предпринимателям по вопросам возврата товаров. По его словам, бизнесу важно внимательно проверять основания для возврата и не соглашаться на требования покупателей, если они не соответствуют законодательству.
«Если потребитель обращается с просьбой вернуть товар только потому, что ему не понравился цвет, фасон или отдельные элементы изделия уже после покупки, предприниматель вправе отказать в возврате. Покупатель видел товар до приобретения и самостоятельно принимал решение о покупке», - пояснил Еркебулан Беймбет.
В Палате предпринимателей отметили, что продолжают оказывать правовую поддержку бизнесу и консультировать предпринимателей по вопросам защиты их законных интересов, в том числе в досудебном порядке.
Региональная служба коммуникаций города Алматы
