Жыл сайын тұтынушылардың құқықтарын бұзу туралы шағымдардың саны артып келеді. Бұл туралы Өңірлік коммуникациялар қызметінің брифингінде Алматы қаласы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті басшысының орынбасары Нұрлан Әбдиев мәлімдеді.
Азаматтар сапасыз тауарды айырбастай алмайтындығына немесе ақшаны қайтара алмайтындығына шағымданады. Халықтан жосықсыз кәсіпкерлерге қатысты шағымдар түседі.
Көбінесе азаматтар жиһаз жасау және жөндеу қызметіне шағымаданады.
Көбінесе тұтынушылар кәсіпкерлер жосықсыз тауарды сатқаннан кейін, оны айырбастау немесе ақшаны қайтару туралы сотқа дейінгі талаптарға жауап бермеді деп шағымданады, дегенмен олар мұны 10 күнтізбелік күн ішінде жасауы керек.
Тұтыну құқығын бұзудың көптеген мысалдары бар. Олар бүкіл елде кездеседі. Мамандар талаптардың өсуін тұтыну мәдениетінің өсуімен байланыстырады.
2024 жылдың басынан бастап Алматы қаласы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті тұрғындардан 4 мыңға жуық өтінішті қарады, тұтынушыларға 100 918 331 теңге қайтарылды.
"Өтініштердің негізгі үлесі бөлшек және электрондық сауда саласында, сапасыз көрсетілетін қызметтерге келіп түседі. Жыл басынан бері алматылықтарға 100 млн теңгеден астам қаражат қайтарылды", - деді Нұрлан Әбдиев.
Ол тұрмыстық қызмет көрсету саласында тұтынушылар көбінесе сапасыз қызмет алатынын атап өтті. Департамент тұтынушылармен түсіндіру жұмыстарын жүргізеді, сотқа дейінгі талаптарды жасауда құқықтық көмек көрсетеді және сотқа үшінші тұлға ретінде қатысады.
Департамент ТКШ қызметтері, сондай-ақ білім беру, медицина және қоғамдық тамақтану және байланыс салаларына қатысты өтініштерді қаланың жергілікті атқарушы органдары, Ішкі істер органдары және ұялы операторлармен бірлесіп пысықтайды.
"Бұл бағыттағы жұмыс тұрақты бақылауда және жалғастырылады", - деп толықтырды Нұрлан Әбдиев.
Брифингке қатысқан жобаның заңгері Талғат Қасымғалиев алматылықтар тауарлар мен қызметтерді сатып алған кезде сатушылар тарапынан сапасыз немесе жосықсыз қарым-қатынасқа жиі тап болатынын атап өтті. Осылайша, тұтынушылардың құқықтары жиі бұзылады.
Сондай-ақ, тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың бүкіл жүйесі тұтынушылардың құқықтарын осы жерде және қазір қамтамасыз ету алгоритміне қайта құрылып жатқанын хабарлады.
"Қазіргі қоғамда бұл заң өте қажет. ҚР "Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" № 274-IV Заңы. Тұтынушы мен сатушы, тауар өндіруші, қызмет көрсетуші арасындағы қатынастарды реттейтін нормативтік акт, бұл барлық талаптарға жауап береді. Қазіргі уақытта тараптар арасындағы құқықтық қатынастардың ұтымды тетігі болып табылады. Кез келген тұтынушы, сатушы бұл заңды білуі тиіс", - деп атап өтті Т.Қасымғалиев.
Сіздің заңды құқықтарыңыз бұзылған жағдайда азаматтар Мақатаев көшесі, 45 мекенжайы бойынша "Фемида" тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі қалалық орталыққа жүгіне алады. Байланыс нөмірлері: +7 702-958-4996, +7 707-308-7474.
Ақпарат көзі: Алматы қаласының ӨКҚ
